Liderar el servicio

$45.000

Fecha: Próximamente
Horario: 09:00 a 10:30 Hrs
Duración: 1 hora y 30 minutos
Modalidad: Online – Zoom

Este curso está orientado a entregar conceptos y modelos que permitan el desarrollo de un Liderazgo centrado en el servicio al cliente, interno y externo y facilitar e impulsar el desarrollo de las competencias asociadas al Foco en el Cliente.

Sin existencias

Objetivos:

Entregar conceptos y modelos que permitan el desarrollo de un Liderazgo centrado en el servicio al cliente, interno y externo
Facilitar e impulsar el desarrollo de las competencias asociadas al Foco en el Cliente.

Dirigido a :

Profesionales que quieran Desarrollar y potenciar su desempeño en la competencia “Foco en el servicio”

Contenido:

Sesión 1

Foco en el Cliente I
Conocer y comprender las necesidades del Cliente: la Observación y la Indagación comprensiva
El Mapa de Empatía

Sesión 2

Foco en el Cliente II
Modelo Job to be done
Perfil del Cliente

Sesión 3

Presentación de los proyectos de cambio
Cada miembro presenta su Plan de Cambio en 5 minutos
La ejecución del Plan debe ser de conocimiento del Jefe Directo y ser ejecutado luego del curso.

Relator: Marcelino Garay

Estudios:

Ingeniero Comercial, Universidad Católica del Norte; MBA, UC; Postítulo en Legislación Tributaria, Universidad de Santiago.
Consultor y profesor de liderazgo y Cambio Organizacional. Coautor del libro “Liderazgo Real” con Rodrigo Jordán.

Trayectoria

Consultor, Mentor en Liderazgo y Facilitador en Dirección de Organizaciones para su Adaptabilidad con y a través de las Personas aplicando Liderazgo Creativo
Ingeniero Comercial, MBA UC, Director Ejecutivo de OYA Consultores – www.oya.cl – cuya misión es facilitar el desarrollo de habilidades y procesos de cambio. Académico de Liderazgo y Cambio Organizacional.
Coautor libro “Liderazgo Real”, Editorial Pearson, 2009. Coautor libro “Liderazgo Creativo”: construyendo adaptabilidad organizacional, Ediciones Universidad Finis Terrae, 2016