Taller Resolución de Conflictos

Contenidos:

• Concepto de conflicto.

• Tipos de conflicto.

• Causas más frecuentes.

• Consecuencias positivas y negativas del conflicto.

• Etapas del conflicto.

• Mitos sobre el conflicto.

Actividad:

• Dinámica de identificación de conflictos cotidianos.

Contenidos:

• Emociones y comportamiento.

• Autoconocimiento emocional.

• Autorregulación.

• Empatía.

• Manejo del estrés durante situaciones conflictivas.

Actividad:

• Ejercicio de reconocimiento emocional.

Contenidos:

• Comunicación verbal y no verbal.

• Barreras de la comunicación.

• Escucha activa.

• Preguntas abiertas.

• Retroalimentación efectiva.

• Comunicación asertiva.

Actividad:

• Prácticas de escucha activa y comunicación asertiva.

Contenidos:

• Identificación del problema.

• Análisis de intereses y necesidades.

• Generación de alternativas.

• Toma de decisiones.

• Estrategias ganar-ganar.

• Manejo de situaciones difíciles.

Actividad:

• Resolución de casos prácticos.

Contenidos:

• Principios de negociación.

• Estilos de negociación.

• Proceso de negociación.

• Introducción a la mediación.

• Rol del mediador.

• Acuerdos sostenibles.

Actividad:

• Simulación de negociación.

Contenidos:

• Aplicación de herramientas aprendidas.

• Resolución integral de casos.

• Elaboración de un plan personal para el manejo de conflictos.

• Evaluación de conocimientos.

• Retroalimentación y cierre.

Actividad:

• Juego de roles.

• Evaluación final.

• Compromisos de mejora.

METODOLOGÍA

• Exposición participativa.

• Análisis de casos.

• Trabajo en equipo.

• Juegos de rol.

• Ejercicios individuales.

• Discusión guiada.